江蘇徐州作為長三角的重要城市,蘇魯豫皖的交匯城市,淮海經濟區的中心城市發揮著他特殊的區位優勢。網架加工、網架報價、球形網架生產、網架鋼結構安裝在徐州形成了產業集群,徐州也成為了中國網架之鄉。
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1.售前咨詢
電話服務
客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。
銷售服務
由外辦銷售人員進行的接觸過程(包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細的產品資料、提供出產品樣品、提供初步的產品報價、提供初步的解決方案建議等)。
接待服務
由公司接待講解員引導客戶參觀公司,使客戶對產品和公司印象加深的過程。
2.售中支持
技術服務
由技術安裝人員(項目經理、項目監理、項目工程師及安裝技師)為客戶提供的現場安裝的各項服務。
銷售服務
在合同簽訂后,外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。
接待服務
已經簽訂合同的客戶,有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程,使客戶對產品和公司的印象再一步的加深。
3.售后增值
由售后人員進行的服務過程
⊙售后電話回訪
⊙售后人員拜訪
⊙向客戶通報產品的新動態
⊙客戶滿意度的調查和回訪
⊙客戶反饋意見的改進實施過程
⊙客戶使用產品過程中疑難問題的解決過程